Una de las cosas más importantes a la hora de hablar en público es la credibilidad. Descubre algunos errores que puedes estar cometiendo al expresarte y por qué la gente no te cree.
La credibilidad se da por dos factores importantes. El primero es tu imagen personal, dígase tu marca, tu reputación y tu experiencia. Este primer factor no lo voy a tratar en este artículo, y espero ya te sepas la historia de “Pedro y el lobo” y porque Pedro no tenía credibilidad.
El segundo factor tiene que ver con expresiones corporales, apoyos verbales o visuales que dañan tu comunicación. Son mensajes que mandas contrarios a lo que tú quieres expresar, por ello, si tu audiencia se confunde o encuentra alguna incongruencia, dejará de creer en lo que estás diciendo.
Apoyos verbales incongruentes
Los apoyos verbales son expresiones o frases que nos ayudan tanto a obtener la atención del público, como a nosotros a expresar nuestras emociones. El problema es cuando estas expresiones no concuerdan con lo que decimos, porque por eso, es que la gente no nos cree.
Ejemplos de apoyos verbales incongruentes
Risa nerviosa «jajaja»
A esto yo le llamo el error de WhatsApp. Le llamo así porque en lo que llevo dando clases de hablar en público, he visto como se ha acentuado con el uso que le damos a esta aplicación.
Cuando estamos escribiendo no tenemos el apoyo del tono de voz, ni de las expresiones faciales, es por eso, que muchas veces es necesario agregar un “jajaja” o incluir un emoji.
Sin embargo, la costumbre de este “jajaja” en situaciones en las que no te reirías, pero quieres dar a notar que no estás enojado, provoca que sueltes esta frase con un tono inadecuado en el momento inapropiado. Ejemplo:
«Esto es vital que se haga a la brevedad, jajaja»
Este “jajaja” en WhatsApp nos permite comunicar un tono más amigable, previene la sensación de enojo o desesperación. Sin embargo, al colocar estos elementos de forma oral, pudiera cambiar el sentido de la frase haciéndola parecer irónica o sarcástica.
Cuando tu audiencia no puede determinar con claridad el significado de lo que estás diciendo es que pierdes credibilidad.
¿No?
Esta pregunta al final de una frase es fatal. Si bien lo que la provoca es la necesidad de retroalimentación, agregarla puede llegar a generar una sensación de duda en tu público. Provocas una confusión razonable sobre si lo que estás diciendo es una afirmación o pregunta.
“El ácido acetilsalicílico quita el dolor de cabeza, ¿no?”
El problema radica en dar una afirmación y luego poner ese molesto ¿no? o que se sustituya por una pregunta casual como: ¿Pueden prender el aire acondicionado? por:
“Sería agradable que prendieran el aire acondicionado, ¿no?”
Si edemas esta frase la estas teniendo de muletilla, ya sabes porque la gente no te cree.
Las Muletillas
Las muletillas si bien ayudan a expresar emociones también generan otras sensaciones, te hacen ver nervioso y distraen al público del mensaje principal, creando duda.
Salto mental
Le llamo salto mental cuando factores como la adhesión, cohesión y congruencia no se establecen correctamente, y algo que puede parecer lógico para el orador, deja de tener sentido para la audiencia.
Quizá hace falta una idea intermedia, o quizá sean los conectores inadecuados lo que esté provocando el salto mental.
Revisa la lista de conectores con su intención, repásala en tu cabeza, y observa cómo los empleas, sé muy preciso cuando los estés usando y verás como poco a poco irás mejorando.
Expresiones corporales
Existen algunas estadísticas como que el 90% de tu comunicación es no verbal y solo 10% tiene que ver con lo que dices. Yo sostengo que el 100% de la comunicación es emocional y es que las emociones van a ir determinando tus movimientos corporales, así como microimpresiones.
En el libro de “Cómo detectar mentiras” de Paul Ekman, más allá de facilitar algunas micro expresiones específicas, como quizá te hayas encontrado en otros textos, habla de cómo localizar incongruencias entre las emociones expresadas con la corporalidad y lo que decimos mientras comunicamos un mensaje.
Una persona que sonríe dando un mensaje de tristeza probablemente no transmite nada de credibilidad, y claro que este ejemplo es una exageración, pero puede que tus emociones no estén alineadas provocando que las personas no te crean.
En algunas ocasiones me he topado con personas que desean esconder alguna emoción, pero a la hora de querer ocultarla, reflejan más que están disimulando, generando así la falta de credibilidad o confianza.
Espero te haya ayudado a mejorar tu credibilidad y a descubrir por qué a veces la gente no te cree. Si quieres desarrollar más tus habilidades de comunicación oral, te invito a explorar las diferentes secciones que he creado para ti.
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